返金・キャンセルポリシー

1. 概要

本返金・キャンセルポリシーは、Angat プラットフォームのサブスクリプションを解約する方法、および返金が行われる場合の条件について説明するものです。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。

本サービスは、フィリピンマカティ市レガスピ・ビレッジ C. Palanca St. 104 Basic Petroleum Bldg. Unit 3B を主たる事務所とする Easycom Japan Philippines Inc. が運営しています。

2. サブスクリプションの解約

2.1 解約方法

お客様は、以下のいずれかの方法により、いつでもサブスクリプションを解約することができます。

アカウントに登録されているメールアドレスから support@angat.com.ph 宛に書面による解約依頼を送信する、または
(利用可能な場合)アカウントの請求設定から解約申請を行う。

2.2 解約の効力

解約は、当該課金サイクルの終了時に効力を生じます。お客様は、既にお支払いいただいた期間が終了するまで本サービスへのアクセスを継続できます。解約自体について追加料金は発生しません。

例えば、月額プランで課金サイクルの 10 日目に解約された場合、お客様はそのサイクルの末日までアクセスを継続できます。翌サイクルについて課金は行われません。

2.3 解約予告期間

次回のサイクルが課金されないようにするためには、更新日の少なくとも 3 営業日前までに解約依頼を受領する必要があります。この期間を過ぎてからのご依頼は、その次の課金サイクルの終了時に効力を生じます。

3. 返金の対象

本サービスは課金期間を通じて継続的に提供されるため、サブスクリプション料金は原則として返金不可です。ただし、以下の場合には返金を認めることがあります。

3.1 初回サブスクリプション(14日間返金保証)

お客様が初回のお支払いをされた顧客であり、本サービスにご満足いただけない場合、最初の課金処理日から 14 暦日以内に、初月のサブスクリプション料金の全額返金を請求することができます。本保証は1顧客組織につき1回限り適用され、初期設定費、オンボーディング費、データ移行費は対象外となります。

3.2 サービスレベル不達

当社の責に帰すべき事由により(予定保守および当社の合理的な支配を超える事象を除く)本サービスが暦月内に 24 時間以上連続して利用できなかった場合、お客様は影響を受けた期間について、日割り返金またはサービスクレジットを請求することができます。

3.3 重複請求または誤請求

誤って請求された場合(例えば、重複した取引や解約発効後の請求など)、お客様は誤った金額について全額の返金を受ける権利があります。

3.4 年間プラン

年間サブスクリプションについては、年間契約期間の最初の 30 日以内に解約された場合、本サービスが有効であった日数に相当する月額換算額を控除のうえ、年額のうち未使用部分の日割り返金を受ける権利があります。最初の 30 日を経過した後は、年間プランは返金不可となりますが、解約により自動更新は停止されます。

4. 返金不可項目

以下の料金については、いかなる場合も返金されません。

初期設定費および構成費
データ移行およびオンボーディング費(移行作業が開始された後)
納品済みのカスタム開発、連携または専門サービス
既に実施されたトレーニングセッション
第三者費用の実費(例えば、SMS 送信料、返金取引に係る決済処理手数料など)
本ポリシーに明示的に規定される場合を除く、14 日以上前に支払われたサブスクリプション料金

5. 返金手続

5.1 返金請求の方法

返金を請求するには、以下を記載のうえ billing@angat.com.ph 宛にメールをお送りください。

登録された組織名およびアカウントのメールアドレス
取引日および金額
返金請求の理由
裏付け資料(例えば、エラーのスクリーンショットなど)

5.2 審査期間

当社は、お客様の返金請求を審査し、5 営業日以内に回答します。追加情報が必要な場合には、当社からご連絡します。承認された返金は、承認後 10 営業日以内に処理されます。

5.3 返金方法

返金は、取引時に使用された元の支払方法に対して行われます。

クレジット/デビットカード決済: 同一カードに返金されます。明細書に反映されるまで、ご利用のカード発行会社に応じて 5〜15 営業日かかる場合があります。
電子ウォレット決済(GCash、Maya、GrabPay): 同一の電子ウォレットアカウントに返金されます。通常 3〜7 営業日以内に反映されます。
銀行振込決済: 振込元の銀行口座に返金されます。3〜7 営業日かかる場合があります。

元の支払者と異なる支払方法または受取人への返金はできかねます。

5.4 通貨

すべての返金は、元の請求と同額のフィリピンペソ(₱)で発行されます。ご利用のカード発行会社による通貨換算または外国為替手数料の結果生じる価値の差額について、当社は責任を負いません。

6. 請求への異議とチャージバック

請求内容に誤りがあると思われる場合は、まず billing@angat.com.ph までご連絡いただくことを強く推奨いたします。当社は、請求に関する紛争を誠実かつ迅速に解決するよう努めます。

当社にご連絡いただく前に銀行またはカード発行会社を通じてチャージバックを開始した場合、紛争解決まで直ちにお客様のアカウントが停止される可能性があります。繰り返し行われるチャージバックまたは不正なチャージバックは、アカウントの解除および債権回収機関への委託につながる場合があります。

7. 当社によるサービスの停止または解除

当社は、利用規約または利用許容ポリシーの重大な違反、または異議のない金額の不払いがあった場合、本サービスへのアクセスを停止または解除することがあります。この場合、以下のとおり取り扱います。

解除がお客様の重大な違反による場合、課金サイクルの残期間について返金は行われません。
当社の都合により本サービスを解除する場合、または製品ラインを廃止する場合、お客様は前払い済み料金のうちサブスクリプションの未使用部分について日割り返金を受けることができます。

8. 解約時のデータエクスポート

サブスクリプションの解約または解除後、お客様データは 30 日間エクスポート可能な状態で保持されます。エクスポートは、お客様のアカウントから、または support@angat.com.ph へのご連絡によりご請求いただけます。30 日経過後、お客様データは当社のプライバシーポリシーに従い、当社のシステムから恒久的に削除される場合があります。

9. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更については、効力発生の少なくとも 30 日前までに、有効なサブスクリプションをお持ちのお客様にメールでお知らせし、本ページに掲載します。返金請求は、当初取引時に有効であった本ポリシーのバージョンに基づいて評価されます。

10. お問い合わせ

解約および返金に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

Easycom Japan Philippines Inc. — 請求担当
Unit 3B Basic Petroleum Bldg., 104 C. Palanca St.,
Legaspi Village, Makati City, Philippines
メール: billing@angat.com.ph
電話: +63-2-8366-0747
営業時間: 月〜金 8:00 AM 〜 5:00 PM(PHT)